Справка

Практические ответы: как пользоваться полкой каждый день.

Вопросы и ответы

Где хранить ключ восстановления?

При первом запуске приложение показывает ключ восстановления. Лучше всего записать его на бумагу и убрать туда, где храните документы, либо сохранить в менеджере паролей. Ключ — единственный способ вернуть полку на новом устройстве; у нас его нет, и восстановить его по почте нельзя.

Как переехать на «Полку» из другого хранилища?

Сначала скачайте файлы оттуда, где они лежат сейчас, на устройство. Затем добавьте нужные папки в приложении — «Полка» зашифрует и разложит их по полочкам сама, партиями, в удобное для устройства время. Специальных инструментов переноса пока нет: в закрытой бете всё делается через приложение.

Что случится, если кто-то получит доступ к серверу?

Он увидит только зашифрованные данные. Ключи шифрования создаются и хранятся на ваших устройствах, поэтому без них содержимое не прочитать. Именно поэтому мы говорим, что полка спокойна даже в неприятных сценариях: на сервере нет ни ключей, ни читаемых файлов.

Почему приложение регулярно «разговаривает» с сервером?

Это нормально. Приложение периодически отправляет короткие статусные запросы: проверяет, не появились ли новые изменения, и сообщает серверу, что устройство живо. Данные в этих запросах — только небольшие служебные токены состояния; сами файлы синхронизируются отдельными партиями. Живой канал синхронизации нужен, чтобы изменения на других устройствах подтягивались сразу.

Когда приложения станут доступны всем?

Пока идёт закрытая бета: приложения раздаются участникам листа ожидания, приглашения уходят по очереди. Мы расширяем бету постепенно, чтобы синхронизация оставалась быстрой, а письма — прочитанными. Оставить адрес можно на главной странице.

Как перейти на полку побольше?

Если места стало не хватать, в приложении открывается переход на старшую полку: вы доплачиваете разницу между платежами, и новый объём доступен сразу. Данные при этом никуда не деваются — полка просто становится просторнее. Сравнить объёмы можно на главной странице.

Почему разовый платёж, а не подписка?

Мы принципиально против подписок: место для личных вещей должно принадлежать человеку, а не арендоваться у него же заново каждый месяц. Разовый платёж покрывает место и поддержку — и дальше полка ваша, без списаний. И ещё он фиксирует цену: хранение дорожает во всём мире из-за дефицита памяти, а разовый платёж заплачен один раз и навсегда.

Не нашли ответ?

Посмотрите, как устроена синхронизация, на странице «О сервисе», или проверьте состояние систем — вдруг дело в нём. Участникам беты отвечаем и по почте — адрес указан в приглашении.